С 11 марта 2026 года россияне получили возможность быстро и удобно подать жалобу на неправомерные действия коллекторов и кредиторов через портал «Госуслуги». Этот новый сервис поможет защитить свои права и восстановить справедливость.
Кто может подать жалобу?
Не только должники имеют право на обращение. Жалобу могут отправить также:
- родственники, опекуны;
- лица, которые получили звонки по ошибке;
- тех, кто общался с кредиторами по поводу долгов знакомых или членов семьи.
Когда стоит обращаться?
Важно понимать, что для подачи жалобы существует четкий список нарушений, связанных с действиями коллекторов, которые запрещены законом:
- разглашение информации о задолженности третьим лицам;
- угрозы, оскорбления, грубость;
- психологическое давление;
- звонки в запрещённое время (с 22:00 до 08:00 в будни и с 20:00 до 09:00 по выходным и праздникам);
- чрезмерное количество звонков.
Как правильно заполнить жалобу?
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и эффективно, нужно предоставить как можно больше информации:
- номер телефона, на который поступали звонки;
- номер, с которого звонили;
- даты, время и суть нарушений.
Чем детальнее будут указаны данные, тем проще пройдет проверка. Рекомендуется приложить доказательства, такие как:
- скриншоты журналов звонков;
- скриншоты текстовых сообщений;
- аудиозаписи разговоров;
- другие материалы, подтверждающие нарушение.
После отправки жалоба будет передана в Федеральную службу судебных приставов и должна быть рассмотрена в течение 30 календарных дней.
