Государство для людей: жизненные ситуации
Чтобы государство работало удобнее для людей, в рамках реализации федерального проекта «Государство для людей»
в государственное управление внедряется клиентоцентричный подход.
Один из главных его инструментов – оказание комплекса услуг по «жизненным ситуациям».
Что это такое
Это набор услуг от разных ведомств, которые человек получает в одной конкретной ситуации (например, рождение ребёнка или переезд).
Всё начинается с события и заканчивается результатом, который нужен человеку.
Время ограничено, а главное действующее лицо – сам человек.
Что уже есть?
Запущено 70 федеральных «жизненных ситуаций» и 5 – югорских.
Зачем это нужно?
Чтобы человек получал всё необходимое в одном месте по одному заявлению, в короткие сроки. Это удобно и для граждан, и для бизнеса.
А государство, основываясь на запросах граждан, создает ещё больше полезных цифровых сервисов для упрощения решения вопросов людей.
Продолжение следует — расскажем, что такое проактивное предоставление услуг.
#ГосударствоДляЛюдей #Клиентоцентричность #Югра #Цифровизация #Госуслуги
